FAQs

DUAZON.COM – Frequently Asked Questions (FAQ)

অর্ডার ও কেনাকাটা

১. কিভাবে অর্ডার করব?

• পণ্য সিলেক্ট করুন

• সাইজ ও কালার নির্বাচন করুন

• “Buy Now” অথবা “Add to Cart” ক্লিক করুন

• নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর দিন

• অর্ডার কনফার্ম করুন

 

২. অর্ডার কনফার্ম হলে কি SMS বা কল পাবো?

হ্যাঁ। অর্ডার কনফার্ম হলে SMS বা কলের মাধ্যমে জানানো হবে।

 

৩. অর্ডার দেওয়ার পর কি পরিবর্তন করা যাবে?

হ্যাঁ। প্যাকেজ প্রস্তুত না হওয়া পর্যন্ত পরিবর্তন করা যাবে।
দ্রুত কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।

 

সাইজ, ফিটিং ও পণ্য তথ্য

৪. সঠিক সাইজ কিভাবে নির্বাচন করব?

আমাদের Shoes Size Chart (Men, Women, Kids) দেখে সাইজ নির্বাচন করুন।
দুই সাইজের মাঝে হলে এক সাইজ বড় নেওয়া ভালো।

 

৫. জুতার মান কেমন?

প্রতিটি পণ্য পাঠানোর আগে কোয়ালিটি চেক করা হয়।
আরাম, টেকসই ব্যবহার এবং স্টাইল নিশ্চিত করা হয়।

 

৬. কোন কোন ধরনের জুতা পাওয়া যায়?

• পুরুষদের: Casual, Sneakers, Sandals

• মহিলাদের: Trendy, Comfort

• বাচ্চাদের: School, Sports, Casual

 

ডেলিভারি ও শিপিং

৭. ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?

• ঢাকার মধ্যে: ১–২ দিন

• ঢাকার বাইরে: ২–৫ দিন

 

৮. ডেলিভারি চার্জ কত?

• ঢাকার মধ্যে: ৬০ টাকা

• ঢাকার বাইরে: ১৫০ টাকা

 

৯. COD অর্ডারে অগ্রিম কেন লাগে?

নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করা এবং ফেক অর্ডার প্রতিরোধের জন্য COD অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম নেওয়া হয়।
বাকি টাকা ডেলিভারির সময় পরিশোধ করতে হয়।

 

১০. অর্ডার কি ট্র্যাক করতে পারবো?

হ্যাঁ। শিপমেন্ট হওয়ার পর ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হবে।

 

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড

১১. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ কি করা যাবে?

হ্যাঁ। পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
শর্তসমূহ:

• পণ্য ব্যবহার করা যাবে না

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না

• অরিজিনাল বক্স ও ট্যাগ থাকতে হবে

 

১২. রিটার্ন চার্জ কে বহন করবে?

• আমাদের ভুল হলে: Duazon

• গ্রাহকের সাইজ বা পছন্দ পরিবর্তনের কারণে হলে: গ্রাহক

 

১৩. রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে?

ভেরিফিকেশন শেষে ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে।

 

পেমেন্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন

১৪. কোন কোন পেমেন্ট মেথড রয়েছে?

• Cash on Delivery

• bKash

• Nagad

• Debit / Credit Card (VISA, MasterCard, AMEX)

 

১৫. কার্ড পেমেন্ট কি নিরাপদ?

হ্যাঁ। কার্ড তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না।
সব ট্রান্স্যাকশন SSL-secured ও PCI-DSS certified গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

 

১৬. COD অর্ডারে কি পুরো টাকা অগ্রিম দিতে হয়?

না। শুধু ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম দিতে হয়।
বাকি টাকা ডেলিভারির সময় পরিশোধ করবেন।

 

অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন

১৭. ড্যামেজ বা ভুল পণ্য পেলে কি করব?

পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে।
আমরা দ্রুত সমাধান প্রদান করব।

 

১৮. পণ্য কি কোয়ালিটি অ্যাসিউরড?

হ্যাঁ। প্রতিটি পণ্য কোয়ালিটি চেকের পর পাঠানো হয়।

 

১৯. অফিস বা স্টোর কোথায়?

Saleh Sadan (4th Floor)
145 Motijheel Commercial Area
Dhaka-1000, Bangladesh

 

২০. কাস্টমার কেয়ারে কিভাবে যোগাযোগ করব?

ইমেইল: support@duazon.com
ফেসবুক: www.facebook.com/duazondotcom
Customer Care: Coming Soon
WhatsApp Support: Coming Soon